Как работает дистанционное обслуживание на нашем примере

Рейтинг.
5 из 5. 2 голосов.

Есть у нас такой сервис “Домовичок” и “Строительный портал”.

Часто люди звонят чтобы узнать примерные цены. При чем у многих “примерные цены” ассоциируются с количеством денег, которые клиент может потратить.

Когда просишь клиента прислать фото объекта для просчета (например перекрыть крышу)  не примерной а точной цены, – вот тут-то и возникает стопор.

“Я не умею фотографировать, не пользуюсь интернетом, не знаю как сделать и т.д…”

Наш сервис, а также современный интернет-сервис построен на дистанционном обслуживании. Что это значит?

Для получения цены оформляется предварительный заказ с подробным описанием через форму-заявку на сайте. А дальше уже менеджер смотрит и делает просчеты, если конечно отправленной информации достаточно, или вообще не отвечает, если не видит в пользователе потенциального клиента а просто спамэра.

Дело в том что по вашей заявке довольно легко можно определить насколько нужно и какие мотивы использует заказчик для связи.

У нас были примеры, когда приезжая на объект чтобы посмотреть и оценить объем работы по спилу дерева, у клиентов уже были исполнители, которые ждали цену, чтобы сделать дешевле.

Поэтому все серьезные заявки, отправленные на почту мы рассматриваем всегда, и обычно они обслуживаются.

Как пример дистанционного обслуживания: разработка, печать и доставка визиток клиенту, с которым общаемся только по эл.почте.

Войти с помощью: 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о